一、總則

1.1  本規(guī)則中的投訴人是指因認(rèn)為其擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，而向可意網(wǎng)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴的自然人、法人或其他組織及其委托的代理人，也包括本規(guī)則第2.1.1.2規(guī)定的利害關(guān)系人及其委托的代理人。

1.2 本規(guī)則中的“被投訴人”是指投訴人認(rèn)為并明確指出的通過可意網(wǎng)平臺(tái)提供的商品或服務(wù)侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的第三方經(jīng)營者。

1.3  本規(guī)則中的“平臺(tái)方”是指可意網(wǎng)平臺(tái)所有者。

1.4  投訴人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本規(guī)則，并按照規(guī)則的要求進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)，對(duì)于濫用知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行惡意投訴、排擠競爭對(duì)手違反《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定的，由投訴人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、投訴處理流程

2.1  投訴人的資格：

2.1.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人及其利害關(guān)系人（以下統(tǒng)稱為“權(quán)利人”）具有投訴人資格。

2.1.1.1“知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人”是對(duì)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)人、專利權(quán)人、著作權(quán)人的統(tǒng)稱。

2.1.1.2“利害關(guān)系人”指知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用合同的被許可人。獨(dú)占使用許可合同被許可人可以獨(dú)立投訴；排他使用許可合同的被許可人可以和知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人共同投訴，也可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人不投訴的情況下，自行投訴；普通使用許可合同的被許可人經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人明確授權(quán)，可以進(jìn)行投訴。

2.1.1.3權(quán)利人可以自行投訴，也可以委托代理人投訴。

2.2投訴信息的提交

2.2.1投訴人投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提交以下身份信息相關(guān)文件：

①權(quán)利人具體的身份信息和聯(lián)系信息,并提交權(quán)利人身份主體證明；

②委托代理人投訴的，代理人需提交代理人身份主體證明、權(quán)利人的授權(quán)委托書，授權(quán)委托書應(yīng)包含授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)投訴等相關(guān)內(nèi)容、權(quán)利人親筆簽名（對(duì)自然人）或加蓋權(quán)利人公章（對(duì)法人或其他組織）。

2.2.2投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下權(quán)屬信息相關(guān)證明文件：

①針對(duì)商標(biāo)侵權(quán)的投訴，需要提交以下全部權(quán)屬證明：

a商標(biāo)注冊(cè)證原件掃描件；

b商標(biāo)轉(zhuǎn)讓證明（如有）；

c商標(biāo)變更證明（如有）；

d商標(biāo)續(xù)展證明（如有）；

②針對(duì)專利權(quán)侵權(quán)的投訴，需要提交以下全部權(quán)屬證明：

a專利證書，包括權(quán)利要求書、說明書、附圖等；

b專利登記簿副本；

c涉及實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的投訴，需提交專利權(quán)評(píng)價(jià)報(bào)告；

③針對(duì)著作權(quán)侵權(quán)的投訴，可以擇一提交以下權(quán)屬證明：

a著作權(quán)登記證書原件掃描件；

b被盜用圖片或者被盜用視頻的原始圖片、視頻拍攝底稿等證明材料；

c其他可以證明投訴人擁有合法、完整著作權(quán)的證明材料；

④提交與涉嫌侵權(quán)商品有關(guān)的生效司法判決、行政裁定等證明文件（若有）；

2.2.3平臺(tái)方接收投訴人材料后，將在1-5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，對(duì)于符合要求的材料予以受理并留檔，對(duì)于提供材料不全或其他不符合要求的情況，告知不符合原因并予以駁回，直至投訴人補(bǔ)充完整資料后予以審核通過。

2.3投訴文件的要求

投訴人所提交的身份信息文件，應(yīng)當(dāng)清晰完整，所備份的權(quán)屬信息文件應(yīng)當(dāng)為權(quán)屬證明原件掃描件，每一份文件上均應(yīng)當(dāng)有投訴人親筆簽名（對(duì)自然人）或加蓋投訴人公章（對(duì)法人或其他組織）。

2.4投訴的發(fā)起

2.4.1投訴人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的，應(yīng)向499825145@qq.com發(fā)送郵件的方式通知平臺(tái)方，并按照2.3的要求提供相應(yīng)的文件，通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)，包括但不限于以下信息或相關(guān)文件：

①明確涉嫌侵權(quán)商品的具體商品鏈接；有多個(gè)涉嫌侵權(quán)鏈接的，請(qǐng)逐一提供每個(gè)鏈接；

②明確指出涉嫌侵權(quán)商品侵犯上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體內(nèi)容和理由，并寫明訴求，涉及專利侵權(quán)投訴需要提交詳細(xì)的專利侵權(quán)對(duì)比分析；

③其他能夠證明存在侵權(quán)行為的補(bǔ)充投訴信息或證據(jù)材料，包括但不限于被投訴商品導(dǎo)致消費(fèi)者與權(quán)利人品牌相混淆的證據(jù)、能夠充分證明投訴人權(quán)屬具有獨(dú)創(chuàng)性的證據(jù)、對(duì)比分析文件上的被對(duì)比商品與實(shí)際被投訴商品完全一致的證據(jù)等證明材料。

④投訴人對(duì)投訴資料及通知的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)的承諾。

2.5投訴的受理和處理

2.5.1可意網(wǎng)平臺(tái)方將依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定將投訴人所提交的投訴材料通知被投訴人，被投訴人可以在收到投訴通知的1-5個(gè)工作日內(nèi)提交申訴，期滿未提交申訴材料的，不影響平臺(tái)方的后續(xù)處理。

2.5.2投訴人的投訴材料不足以構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)的，可意網(wǎng)平臺(tái)方有權(quán)通知投訴人補(bǔ)充足夠的侵權(quán)證據(jù)重新發(fā)起投訴。

2.5.3投訴人的投訴材料構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)的，可意網(wǎng)平臺(tái)方將予以正式受理并將及時(shí)對(duì)被投訴商品采取下架處理，或?qū)Ρ煌对V的內(nèi)容采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

2.5.4被投訴人提交了不存在侵權(quán)行為的聲明及初步證據(jù)的，可意網(wǎng)平臺(tái)方依法將該聲明及初步證據(jù)轉(zhuǎn)送給發(fā)出通知的投訴人，投訴人可以在收到被投訴方通知材料的15天內(nèi)向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。

2.5.5可意網(wǎng)平臺(tái)方在如2.5.4所述轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未在499825145@qq.com郵箱中收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，有權(quán)及時(shí)終止所采取的措施；收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，將對(duì)被投訴鏈接保持之前已經(jīng)采取的措施。

2.5.6如果投訴人的投訴未被受理，投訴人可以按照2.4規(guī)定提交新的證據(jù)材料重新提出投訴。

2.5.7如果被投訴人在投訴處理完成后又提交了足以證明不存在侵權(quán)的證據(jù)的，例如投訴人已撤案、撤訴或者被投訴人取得司法、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)相關(guān)有利判決、裁定文書的，可意網(wǎng)平臺(tái)方將把上述證據(jù)材料反饋給投訴人，并有權(quán)終止此前采取的必要措施。

2.6投訴的撤回和終止

2.6.1投訴人可以主動(dòng)撤回投訴。

2.6.2投訴人可以與被投訴人就投訴事宜自行調(diào)解、和解，達(dá)成和解的，投訴人應(yīng)及時(shí)提交撤訴申請(qǐng)。

2.6.3投訴人主動(dòng)撤回投訴的，視為主動(dòng)放棄主張維權(quán)?？梢饩W(wǎng)平臺(tái)方有權(quán)終止此前采取的必要措施。

三、投訴人承諾

3.1投訴人保證提供信息的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性，由于投訴人提供信息不實(shí)導(dǎo)致的任何后果及責(zé)任由投訴人承擔(dān)。平臺(tái)方對(duì)提供虛假材料的投訴人有權(quán)采取限制投訴、屏蔽賬號(hào)等必要措施，并保留依法追責(zé)的權(quán)利。

3.2投訴人授權(quán)并同意可意網(wǎng)平臺(tái)方為處理投訴的目的使用投訴人提供的信息和文件，投訴人同意可意網(wǎng)平臺(tái)方將該類信息及文件轉(zhuǎn)發(fā)至被投訴人。

3.3投訴人授權(quán)并同意可意網(wǎng)平臺(tái)方為處理投訴的目的將投訴人提供的信息和文件轉(zhuǎn)交給相關(guān)行政機(jī)關(guān)、權(quán)威的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或人民調(diào)解組織協(xié)助判斷或調(diào)解。

3.4投訴人授權(quán)并同意可意網(wǎng)平臺(tái)方將雙方提供的信息和文件轉(zhuǎn)交給相關(guān)司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)用于配合調(diào)查取證等用途。

四、免責(zé)條款

4.1由于投訴人提供材料不全導(dǎo)致可意網(wǎng)平臺(tái)方無法及時(shí)受理投訴，視為可意網(wǎng)平臺(tái)方未知曉該投訴，可意網(wǎng)平臺(tái)方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何直接或間接責(zé)任。

4.2投訴人應(yīng)當(dāng)就其投訴一次性提供足夠的證明材料，對(duì)于投訴時(shí)未提供，而在隨后的行政或司法程序中提供的新材料，投訴人不得主張可意網(wǎng)平臺(tái)方審核不力，也不得據(jù)此要求可意網(wǎng)平臺(tái)方承擔(dān)任何直接或間接責(zé)任。

4.3因投訴人通知錯(cuò)誤，對(duì)被投訴人造成損害或者因投訴人惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知，造成被投訴人損失的，被投訴人可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定要求投訴人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，可意網(wǎng)平臺(tái)方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何直接或間接責(zé)任。

4.4可意網(wǎng)平臺(tái)方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定公示雙方的投訴和申訴信息。